Los clientes deben comunicar su llegada a la ciudad de Tarapoto, o informar si surgiأƒآ³ algأƒآ؛n inconveniente que haya generado retraso en su arribo.

Es obligatorio presentarse a la HORA Y FECHA de su reserva. En caso de no presentarse en la fecha y hora reservada, se buscarأƒآ، la posibilidad de reprogramaciأƒآ³n y/o canje en los servicios del paquete comprado, estando todo esto sujeto a las Polأƒآ­ticas de la Agencia LAMAS TRAVEL y las del Hotel incluido en la reserva, disponibilidad de cupos, reservas por temporadas altas, disponibilidad de Hotel, disponibilidad de transporte, entre otros. Caso contrario, despuأƒآ©s de agotar todas las posibilidades de reprogramaciأƒآ³n y/o canje, se considerarأƒآ، el hecho como No Show (Aviso de أƒإ،ltima Hora).

Se podrأƒآ، cancelar o anular parcial o totalmente las reservas dentro de los 60 a 30 dأƒآ­as (90 a 120 dأƒآ­as para grupos) previos a la fecha del inicio de su viaje. Se aplicarأƒآ،n penalidades de acuerdo con las polأƒآ­ticas de los proveedores relacionados con los servicios u hoteles en general. En caso de que queden saldos a favor del cliente, estos podrأƒآ،n ser utilizados en futuros servicios (sujeto a disponibilidad de la nueva fecha). En caso de que se pueda obtener una devoluciأƒآ³n parcial o total, esta se reembolsarأƒآ، a la cuenta del cliente descontando los gastos administrativos bancarios y/o de los proveedores, como servicios de hoteles, aأƒآ©reos o buses.

Si la cancelaciأƒآ³n o anulaciأƒآ³n parcial o total de las reservas fuese dentro de los 29 dأƒآ­as previos a la fecha del inicio de su viaje, el prepago anticipado se considerarأƒآ، como saldo a favor para ser aplicable a futuras reservas, y se ejecutarأƒآ،n penalidades de acuerdo con las polأƒآ­ticas de los proveedores relacionados en el itinerario que solicitأƒآ³ el cliente.

Es indispensable que los clientes presenten su Documento de Identidad al momento de registrarse en un hotel, ingresar a lugares turأƒآ­sticos y/o ingresar a los aeropuertos. No presentar el pasaporte y/o documento de identidad solicitado previamente podrأƒآ­a ocasionar la anulaciأƒآ³n de la reserva y se aplicarأƒآ،n las polأƒآ­ticas de cancelaciأƒآ³n correspondientes de cada proveedor.